孙连锁在辽宁省大连市沙河口区春柳网格敦煌南街小区可谓无人不晓。宽带坏了或者信号不好，居民拿起手机拨打熟悉的号码，“小孙呀，是我，你张叔”。不出一个小时，问题准能解决。渐渐地，“移动小孙”的名号也就打响了。孙连锁只是一名普通的装维人员，却提供了“万家连锁”的贴心服务。

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打铁还需自身硬

2018年6月，26岁的孙连锁走进了移动公司的大门，他穿上深蓝色的工装，踏上了与企业共同成长的道路。他积极跟前辈同事学手艺，不落人后不服输，从早上8点挨家挨户地跑到夜里11点，不到一周就熟练掌握了装维流程。“以前装维工作就是技术活儿，学会了够吃一辈子。”当年带孙连锁“入门”的老杨说，“但是现在不一样了，企业转型，我们也要转型，不能只吃老本，咱得成为装维营服一体的专业化工匠，得面面俱到。”

孙连锁深有同感。作为装维人员，光有技术远远不够，还要扎实学好业务，对用户提出的问题对答如流，体现出专业性，才能赢得用户的肯定和信任，只有具备这样的工匠精神，才能更好地服务用户，把本职工作做出彩。于是他一有空就研究各项业务和指标，不懂就问，最多的时候一天能打十多个讨教电话，网格经理都成了他的“专属客服”。

孙连锁以战代训，高效服务和精湛的业务能力为他积累了大量用户，也打开了更多的销路，营销成绩在公司所有装维人员里面名列前茅。第一次在早会上分享交流工作经验时，他又骄傲又害羞，工作的意义和价值在这一刻得到体现。“我还能做得更好，我一定会做得更好！”他在心里暗想。

服务的根基是真心

“人人都说服务行业不容易。工作到今天我反倒觉得服务最重要的就是对用户的真心，有了真心，就会对用户有真正的理解，什么困难都能迎刃而解。”孙连锁笑着说。

孙连锁所在的春柳街道有很多中老年用户，子女常年不在身边。这些老人家里有宽带连不上、电视偶尔出现加载卡顿的情况，都会打“移动小孙”的电话。他每次都会以最快的速度上门为老人排查故障、解决问题，如果有需要搬运的重活累活他都顺手帮一把。这些居民里他最为熟悉的就属67岁的吕奶奶了。吕奶奶患有白内障，行动不便，却热衷于投资股票基金，时不时总要上网看看新闻消息。对电脑一知半解的吕奶奶身无近亲，只好求助看起来“无所不能”的孙连锁。

“小孙呀，我今天电脑打不开了……”

“小孙，你快来帮我看看是不是网络不好……”

接到吕奶奶的电话，孙连锁总是随叫随到。虽然每次都是很小的问题，甚至无关网络，但他依然不厌其烦地主动上门，教老人使用电脑、手机查资料，再把步骤写在纸上，直到吕奶奶彻底学会他才放心地离开，临出门还不忘嘱咐吕奶奶不要上当受骗、更不能随便汇款。吕奶奶笑说，这孩子心眼儿好，跟我儿子说话一样。

除了用心贴心，孙连锁最难得的就是能真正站在用户的角度思考。当他看到刘阿姨和丈夫的手机套餐价格高昂，跟实际使用需求不相符时，他主动推荐新的套餐，平均每个月为老两口节省了100多元，还为其开通了免费电视会员。刘阿姨办完业务后连连感谢。工作五年来，春柳街道的很多居民都和孙连锁成了朋友甚至亲人。“移动小孙”这看似简单的称呼，却饱含了多年来无数用户对孙连锁的厚爱与信任。

如今，孙连锁伴随着公司发展不断成长，已成为一名优秀的中国移动网格经理。在他的带领下，认真钻研业务、扎实掌握专业知识已经成了整个装维团队的工作风格。永远从用户的需求出发，用赤诚之心做好服务，更是所有移动装维人共同的目标。他们全年无休，背着重重的工具包，风雨无阻地穿梭在大街小巷。白天走访客户，晚上还要时常驻守在维护站，只为深夜的报修电话有人响应。

一程山水一段情，星光不负赶路人。越是把平凡的工作做得不简单，越能带给人们更多感动。